Política de devoluciones
1. Desistimiento de un pedido:
En Brisa Árabe tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, te ofrecemos la opción de desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Condiciones para la devolución:
No se aceptarán ni se reembolsarán las devoluciones de productos que muestren evidencia de haber sido abiertos, utilizados o probados.
Dentro de ese período, aceptamos devoluciones si el producto está en perfecto estado, con el embalaje y envoltorio de plástico original, sin abrir, sin uso y listo para la venta.
Para ello el cliente debe informar de la intención de devolución durante el plazo establecido, al correo: pedidos@brisaarabe.com. Es imprescindible enviar fotos en alta calidad del producto, número de pedido, nombre y apellido.
Reembolso:
El cliente será responsable de cubrir los costos directos de devolución de los productos. Esto significa que los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
Una vez el pedido llegue a nuestras instalaciones se procederá a la revisión del mismo. Si el pedido está en las mismas condiciones iniciales que cuando fue entregado, iniciaremos el proceso de reembolso. Si el artículo no cumple con las condiciones anteriores, no se podrá realizar el proceso de devolución y reembolso.
La forma de reembolso será la misma que se utilizó para realizar el pago inicialmente. Y este se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras oficinas, luego de finalizar el proceso de revisión general del producto.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, y comprobar el correcto estado de los productos.
Excepciones al Derecho de Desistimiento:
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados después de la entrega, o tengan evidencia de haber sido probados o utilizados.
Si existe algún regalo por la compra en el pedido, este se debe devolver para poder validar el proceso de devolución.
Si usted observa que el embalaje ha sido alterado o dañado durante la entrega de un pedido, debe indicar dicha irregularidad en el albarán del transportista, así como, indicar la firma del cliente en el albarán. Así mismo, deberá enviar copia de dicho albarán a nuestra dirección de correo electrónico.
En ese sentido, si usted recibe el artículo en mal estado (roto, dañado, abierto, embalaje alterado), es imprescindible enviar un correo a info@brisaarabe.com informando de la situación y enviando fotos en alta calidad de cómo se ha recibido el producto. Es necesario, enviar a nuestra dirección de correo electrónico copia del albarán del transportista firmado por el cliente donde se especifique la irregularidad del producto recibido (caja abierta, caja dañada, producto roto, embalaje alterado), así como: el nombre, apellido y número de pedido.
3. Producto incorrecto:
En caso de recibir el artículo incorrecto, es imprescindible enviar un correo a info@brisaarabe.com informando de la situación y enviando fotos en alta calidad de cómo se ha recibido el producto, así como: el nombre, apellido y número de pedido. A través de ese correo informaremos de los pasos a seguir.